疫情期间，飞鹤多措并举确保全国家庭收到奶粉

　　这几天，被“山川异域，风月同天”刷了屏。为了抗击疫情，各行各业、各国人民都从不同维度奉献着自己的力量，作为中国宝宝和妈妈的好朋友，飞鹤也做到了“同情相成，日亲日近”，飞鹤人用势必打好这场战“疫”的决心，万人操弓、共招一招，保卫着全国宝宝和妈妈的健康。

　　因为疫情，这个春节大部分人都宅在家里，网购成了他们的第一选择，但买的东西不发货却成了常态。由于春节假期和疫情的双重影响，很多线上店家都面临着订单量激增却发不出货的尴尬局面。

　　疫情期间，飞鹤的各个电商渠道却做到了全国发货，春节不停歇，从而使全国宝妈们能够足不出户买到奶粉。

　　京东商城消费者反馈好评

　　天猫超市消费者反馈好评

　　苏宁易购消费者反馈好评

　　这源于飞鹤电商团队“多项措施齐开展，多个电商渠道齐发力”的规划，充分做到了有备无患，不仅让全国宝宝都喝上了奶粉，也更多元化、多维度地解决了宝妈们的各种问题。

不分昼夜，只为坚守承诺

　　“最近一段时间，每天快递包裹大概是是六七千，比平时多了两三千”。为了每个让消费者的订单都能及时发货，飞鹤电商团队全体满负荷运转。因为订单量骤增，仓库发货人员经常忙到夜里两三点，为了保证第二天准时到岗不耽误发货，他们就直接在仓库里睡一觉。“特殊时期，觉得自己不单单是个发货员这么简单，我觉得我可以解决很多家庭的实际困难，这让我有一种成就感”，一位熬得双眼冒红血丝的发货员说。

　　考虑到假期和疫情的影响，为了保证全国有需要的家庭都能收到货，飞鹤电商团队及时调整了电商渠道的物流策略：以邮政为主，其他为辅。“春节期间只有邮政做到物流全覆盖，宁可慢一点也要让全国有需要的宝宝和妈妈的营养都能有保障”，飞鹤电商负责人说。

　　对疫情的预判让飞鹤电商团队决定放弃春节假期，提前开始各项工作的筹备。备货调货发货，与天猫、京东、苏宁等平台对接，与分销商协调提前复工，开设抗疫专题，准备客服疫情应对话术……这些举措，让飞鹤电商疫情期间做到了“不打烊不涨价，全国发货”的承诺，也让全国宝妈们都安心。

　　飞鹤工作人员在拣货

　　疫情下，为了给全国的宝妈宝爸们带去更多的温暖和力量，飞鹤电商从店铺设计风格、抗疫专题板块的开设到社群运营传播疫情下的育儿指南……方方面面都做出了调整和改变。作为飞鹤设计主管和两岁宝宝的妈妈，平时工作很忙的小唐，原计划放假期间好好陪伴儿子，也让平时辛苦帮忙带孩子的婆婆休息一下。但是一场疫情打乱了她的计划，为了宝妈宝爸们感受到飞鹤的关怀，她既要设计抗疫专题活动，又要设计整体店铺页面，工作量比平时大了很多。而设计又是个需要安静环境思考才能产出创意的工作，她不得不再次把宝宝交给婆婆，自己每天关在房间里工作到夜里1点。“特殊时期，为了让更多的家庭感受到飞鹤的温暖，暂时先牺牲掉给我儿子的温暖，我相信他长大以后会理解他妈妈的。”

　　“我有非常好的同事们，他们有些人春节一天没休，有些人赶在封城前从老家出发回来上班，也有非常支持我们工作的分销商，他们都积极配合飞鹤的决定，组织员工提前复工甚至老板自己上。是这些人保证了全国有需要的家庭都能从多个电商渠道买到飞鹤奶粉”，这位电商负责人说。而他作为一名武汉人，很多亲朋好友都在疫区，问他担心不担心家人的状况时，他说：“白天因为忙着协调各种工作想不起来，晚上两点多躺在床上就开始胡思乱想，睡不着了”。

不辞辛苦，只因身上重责

　　疫情的出现，加剧了宝妈们的焦虑：如何保证孩子有奶粉喝、如何能提升自己的免疫力、如何保护宝宝的喂养安全……各种信息爆发性流窜，孰真孰假，让妈妈们无所适从。这时，飞鹤的电商直播给妈妈们吃了一颗定心丸。

　　从2月1日开始，电商直播团队不间断地通过各渠道进行直播。直播中工作人员给宝妈们介绍了不同奶粉的营养功效、承诺全国发货，同时也在直播中邀请营养专家、心理专家分享诸如疫情下，宝宝和妈妈如何提高抵抗力，如何科学给奶瓶消毒，如何对抗焦虑状态等内容。飞鹤的直播内容涵盖身体健康到心理健康，为宝妈们打赢这场病毒“歼灭战”做出了贡献。

　　团队原计划2月直播100场，因为这些直播“干货满满”，让众多宝妈足不出户就能学习到专业的防护知识。他们决定增加到了600余场，从而为宝妈们带去更多的知识和能量。

　　飞鹤工作人员网络直播现场

　　“以前感触还不深，这次做直播真的感觉到了，虽然隔着屏幕，但我面对的是一个个情感丰富的人。特殊时期，我们通过直播把温暖传递给全国各地的妈妈”，飞鹤直播组的一位小姐姐说。由于直播工作的特殊性，大家必须在办公室完成工作。放弃春节、提前返工、一天工作10多小时，他们没觉得累，反而觉得自己的工作有了更多的社会意义。通过直播，让全国宝妈们都体会到除了“保障奶粉供应”以外飞鹤的关怀，有共同对抗焦虑、有互相安慰、有责任、有感动、有扶持….

马郡鸿